Über diese FAQ

In diesem Bereich finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten (FAQ). Sollten Sie trotzdem weitere Hilfe benötigen oder eine andere Frage haben, scheuen Sie sich nicht mit uns Kontakt aufzunehmen.


Allgemeine FAQ

Passwort vergessen?

Probleme E-Mail Empfang?

Gruppenname im Portal ändern

Login E-Mail oder Gerätename ändern

Alles zu Lizenzen und Seriennummern


Gerätespezifische FAQs

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Passwort vergessen?

Bei der Installation der Kindersicherung haben Sie eine E-Mail Adresse festgelegt. Direkt auf dem Kinder-PC können Sie sich unter Optionen / Über anzeigen lassen, welche E-Mail Adresse verwendet wurde (im Falle, dass Sie das je vergessen haben :-) ...) Sie können jederzeit das Passwort über unsere Passwort-Seite unserer Homepage zurücksetzen. Dabei erhalten Sie aus Sicherheitsgründen eine Bestätigungs-Email. Falls nach der Anforderung auf unserer Homepage Sie diese E-Mail nicht innerhalb 10 Minuten erhalten, prüfen Sie bitte die Spam Einstellungen Ihres E-Mail Providers.


Probleme E-Mail Empfang

Falls der E-Mail Versand über unseren Server nicht funktioniert, Sie aber vom Programm eine "Erfolgreich"-Meldung erhalten haben, liegt dies zu 95% daran, dass Ihr Mailprogramm/Mailprovider die Kindersicherungs-Report E-Mail als SPAM/Junk eingestuft hat. Das trifft ebenfalls zu, falls Sie eine "Kennwort-Vergessen" E-Mail angefordert haben und diese nicht innerhalb von 10 Minuten Ihr Postfach erreicht.

 

Oft sind Spamfilter auch dynamisch, d.h. es ist gut möglich, dass es früher funktioniert hat. Bitte kontrollieren Sie Ihren Junk/Spam-Ordner auf den Versand-Absender der Kindersicherung report@mail.salfeld.net Es empfiehlt sich, diese Adresse in ihrem E-Mail Programm im Adressbuch zu speichern. Sie können auch direkt aus dem E-Mail Programm eine Nachricht an diese Adresse senden. Hier sollten Sie eine automatische Antwort erhalten. Eine (neue) Testmail aus der Kindersicherung können Sie jederzeit im Bereich E-Mail-Benachrichtigung mit dem Drücken auf die Schaltfläche "Testmail" anfordern. Sollten Emails nur teilweise ankommen (z.B. keine Stopmail), dann kann das daran liegen, dass der PC nicht ordnungsgemäß heruntergefahren wurde. Bei einem einfachen "Strom aus" oder Absturz wird keine STOP Mail mehr gesendet.


Gruppenname im Portal ändern

Sie können den Name einer Gruppe ändern, indem Sie im Bereich Web Portal -> Apps (bzw. Programm) auf die Filter Schaltfläche klicken und dort neben dem Gruppenname auf das kleine Editieren-Zeichen. Siehe folgender Screenshot:




Login E-Mail oder Gerätename ändern

Wenn Sie den Namen des Gerätes oder eine neue oder andere E-Mail Adresse für die Kindersicherung verwenden möchten, dann müssen Sie das Programm oder die App vollständig deinstallieren und danach mit der neuen E-Mail Adresse neu installieren. Lizenzen sind davon nicht betroffen, diese sind nicht an eine E-Mail Adresse gebunden und können beliebig oft umgezogen werden. Die neue E-Mail Adresse steht im Web Portal erst zur Verfügung, *nachdem* Sie die App oder das Programm erneut auf dem Kinder-Gerät installiert haben. Falls Sie (umfangreiche) Einstellungen übernehmen möchten, können Sie diese über Web Portal -> Einstellungen -> Import/Export (pro Benutzer) sichern und später wieder laden. Wir arbeiten daran, diese Vorgehensweise in Zukunft komfortabler zu gestalten.