Fragen (FAQ)
In diesem Bereich finden Sie die häufigsten Fragen und Antworten (FAQ). Sollten Sie trotzdem weitere Hilfe benötigen oder eine andere Frage haben, scheuen Sie sich nicht mit uns Kontakt aufzunehmen.
Allgemeine FAQ
Login E-Mail der Kindersicherung ändern
Alles zu Lizenzen und Seriennummern
Gerät fehlt im Web Portal? E-Mail Vertipper?
Gerätespezifische FAQs
Passwort vergessen?
Bei der Installation der Kindersicherung haben Sie eine E-Mail Adresse festgelegt. Direkt auf dem Kinder-PC können Sie sich unter Optionen / Über anzeigen lassen, welche E-Mail Adresse verwendet wurde (im Falle, dass Sie das je vergessen haben :-) In der Android App finden Sie im Bereich "Über die App" die verwendete E-Mail Adresse. Sie können jederzeit das Passwort über unsere Passwort Vergessen Seite unserer Homepage zurücksetzen. Dabei erhalten Sie aus Sicherheitsgründen eine Bestätigungs--Link, mit dem Sie das Passwort ändern können. Falls nach der Anforderung auf unserer Homepage Sie diese E-Mail nicht innerhalb 10 Minuten erhalten, prüfen Sie bitte die Spam Einstellungen Ihres E-Mail Providers.
Probleme E-Mail Empfang
Falls der E-Mail Versand über unseren Server nicht funktioniert, Sie aber vom Programm eine "Erfolgreich"-Meldung erhalten haben, liegt dies zu 95% daran, dass Ihr Mailprogramm/Mailprovider die Kindersicherungs-Report E-Mail als SPAM/Junk eingestuft hat. Das trifft ebenfalls zu, falls Sie eine "Kennwort-Vergessen" E-Mail angefordert haben und diese nicht innerhalb von 10 Minuten Ihr Postfach erreicht.
Oft sind Spamfilter auch dynamisch, d.h. es ist gut möglich, dass es früher funktioniert hat. Bitte kontrollieren Sie Ihren Junk/Spam-Ordner auf den Versand-Absender der Kindersicherung report@mail.salfeld.net Es empfiehlt sich, diese Adresse in ihrem E-Mail Programm im Adressbuch zu speichern. Sie können auch direkt aus dem E-Mail Programm eine Nachricht an diese Adresse senden. Hier sollten Sie eine automatische Antwort erhalten. Eine (neue) Testmail aus der Kindersicherung können Sie jederzeit im Bereich E-Mail-Benachrichtigung mit dem Drücken auf die Schaltfläche "Testmail" anfordern. Sollten Emails nur teilweise ankommen (z.B. keine Stopmail), dann kann das daran liegen, dass der PC nicht ordnungsgemäß heruntergefahren wurde. Bei einem einfachen "Strom aus" oder Absturz wird keine STOP Mail mehr gesendet.
Gruppenname im Portal ändern
Sie können den Name einer Gruppe ändern, indem Sie im Bereich Web Portal -> Apps (bzw. Programm) auf die Filter Schaltfläche klicken und dort neben dem Gruppenname auf das kleine Editieren-Zeichen. Siehe folgender Screenshot:
Login E-Mail der Kindersicherung ändern
Wenn Sie eine andere E-Mail Adresse für die Kindersicherung verwenden möchten, dann müssen Sie das Programm oder die App vollständig deinstallieren und danach mit der neuen E-Mail Adresse neu installieren. Lizenzen sind davon nicht betroffen, diese sind nicht an eine E-Mail Adresse gebunden und können beliebig oft umgezogen werden. Die neue E-Mail Adresse steht im Web Portal erst zur Verfügung, *nachdem* Sie die App oder das Programm erneut auf dem Kinder-Gerät installiert haben. Falls Sie (umfangreiche) Einstellungen übernehmen möchten, können Sie diese über Web Portal -> Einstellungen -> Import/Export (pro Benutzer) sichern und später wieder laden.
Gerät fehlt im Web Portal? E-Mail Vertipper?
Wenn nach dem Login in das Web Portal keine Geräte gefunden werden können, liegt das sehr oft an einem Tipp-Fehler in der E-Mail Adresse. Diese haben Sie bei der Installation auf dem Kinder-Handy oder dem Kinder-PC eingegeben. Sie können sich die eingegebene E-Mail Adresse wie folgt anzeigen lassen (siehe dazu auch die unten folgenden Screenshots):
Android: Starten Sie die App und scrollen Sie ganz runter bis zum Abschnitt “Über die App”. Dort sehen Sie die eingegebene E-Mail Adresse. Prüfen Sie diese auf die genaue Schreibweise. (zum Screenshot bitte runter scrollen)
Windows: Klicken Sie auf das Icon der Kindersicherung in der Taskleiste. Im darauf erscheinenden Info-Fenster klicken Sie zuerst auf Menü und dann auf Über. Prüfen Sie diese auf die genaue Schreibweise der E-Mail Adresse. (zum Screenshot bitte runter scrollen)
Um eine neue E-Mail Adresse festzulegen, muss die Software komplett deinstalliert werden. Hinweise finden Sie unter Deinstallation. Nach einer erfolgreichen Deinstallation laden Sie die aktuelle Version erneut von unserer Download-Seite und verwenden die richtige E-Mail Adresse. Wenn Sie (umfangreiche) Einstellungen übernehmen möchten, können Sie diese über Web Portal -> Einstellungen -> Import/Export (pro Benutzer) sichern und später wieder laden.
Screenshot Login E-Mail Android
Kontrollieren Sie auf dem Kinder Android Gerät, ob diese E-Mail Adresse wirklich richtig geschrieben wurde (evtl. Vertipper).
Screenshot Login E-Mail Windows
Kontrollieren Sie auf dem Kinder Windows-PC, ob diese E-Mail Adresse wirklich richtig geschrieben wurde (evtl. Vertipper).
