FAQ Allgemein #

Passwort vergessen?
Passwort ändern?
Gerät fehlt im Web Portal? E-Mail Vertipper?
Login E-Mail-Adresse vergessen?
Login E-Mail-Adresse ändern?
Probleme E-Mail Empfang?
Gruppenname im Portal ändern?

Passwort vergessen? #

Sie können jederzeit das Passwort über unsere Passwort-Vergessen-Seite unserer Website zurücksetzen. Dabei erhalten Sie aus Sicherheitsgründen einen Bestätigungs-Link, mit dem Sie das Passwort ändern können. Falls Sie nach der Anforderung auf unserer Website diese E-Mail nicht innerhalb von 10 Minuten erhalten, prüfen Sie bitte die Spam-Einstellungen Ihres E-Mail-Providers.

Passwort ändern? #

Wenn Sie noch Zugang zum Web Portal haben, können Sie dort im Bereich Einstellungen > Allg. Informationen Ihr Kennwort ändern. Falls Sie das Kennwort wirklich vergessen haben und sich nicht mehr im Web Portal anmelden können, fordern Sie auf der Passwort-Vergessen-Seite bitte ein neues Kennwort an (siehe Beschreibung oben).

Gerät fehlt im Web Portal? E-Mail Vertipper? #

Wenn nach dem Login in das Web Portal ein oder mehrere der Kinder-Geräte in der Auswahl fehlen, liegt das sehr oft an einem Vertipper in der E-Mail-Adresse. Diese haben Sie bei der Installation auf dem Kinder-Handy oder dem Kinder-PC festgelegt. Siehe auch Screenshots im nachfolgenden Abschnitt Login E-Mail Adresse vergessen.

Login E-Mail-Adresse vergessen? #

Bei der Installation der Kindersicherung haben Sie eine E-Mail-Adresse festgelegt. Direkt auf dem Kinder-PC können Sie sich unter Optionen / Über anzeigen lassen, welche E-Mail-Adresse verwendet wurde (im Falle, dass Sie das je vergessen haben :-) In der Android-App finden Sie im Bereich “Über die App” die verwendete E-Mail-Adresse. Kontrollieren Sie bitte direkt auf dem Kinder-Gerät, ob diese E-Mail-Adresse wirklich richtig geschrieben wurde (evtl. Vertipper).

Screenshot Login E-Mail Android

Screenshot Login E-Mail Windows

Login E-Mail-Adresse ändern? #

Wenn Sie eine andere E-Mail-Adresse für die Kindersicherung verwenden möchten, dann müssen Sie das Programm oder die App vollständig deinstallieren und danach mit der neuen E-Mail-Adresse neu installieren. Lizenzen sind davon nicht betroffen, diese sind nicht an eine E-Mail-Adresse gebunden und können beliebig oft umgezogen werden. Die neue E-Mail-Adresse steht im Web Portal erst zur Verfügung, nachdem Sie die App oder das Programm erneut auf dem Kinder-Gerät installiert haben. Falls Sie (umfangreiche) Einstellungen übernehmen möchten, können Sie diese über Web Portal → Einstellungen → Import/Export (pro Benutzer) sichern und später wieder laden.

Probleme E-Mail Empfang? #

Falls der E-Mail-Versand über unseren Server nicht funktioniert, Sie aber vom Programm eine “Erfolgreich”-Meldung erhalten haben, liegt dies zu 95 % daran, dass Ihr Mailprogramm/Mail-Provider die Kindersicherungs-Report-E-Mail als SPAM/Junk eingestuft hat. Das trifft ebenfalls zu, falls Sie eine “Kennwort-Vergessen”-E-Mail angefordert haben und diese nicht innerhalb von 10 Minuten Ihr Postfach erreicht. Oft sind Spamfilter auch dynamisch, d. h. es ist gut möglich, dass es früher funktioniert hat. Bitte kontrollieren Sie Ihren Junk/Spam-Ordner nach dem Versand-Absender der Kindersicherung report@salfeld.net. Es empfiehlt sich, diese Adresse in Ihrem E-Mail-Programm im Adressbuch zu speichern. Sie können auch direkt aus dem E-Mail-Programm eine Nachricht an diese Adresse senden. Hier sollten Sie eine automatische Antwort erhalten. Eine (neue) Testmail aus der Kindersicherung können Sie jederzeit im Bereich E-Mail-Benachrichtigung mit dem Drücken auf die Schaltfläche “Testmail” anfordern. Sollten E-Mails nur teilweise ankommen (z. B. keine STOP-Mail), dann kann das daran liegen, dass der PC nicht korrekt heruntergefahren wurde. Bei einem einfachen “Strom aus” oder Absturz wird keine STOP-Mail mehr gesendet.

Gruppenname im Portal ändern? #

Sie können den Namen einer Gruppe ändern, indem Sie im Bereich Web Portal → Apps (bzw. Programme) auf die Filter-Schaltfläche klicken und dort neben dem Gruppennamen auf das kleine Editieren-Zeichen. Siehe folgender Screenshot: