FAQ Android

Exigences spécifiques aux appareils

Certains fabricants et modèles ont des paramètres spécifiques aux appareils. Ces paramètres doivent être effectués pour garantir le bon fonctionnement de l'application Kisi ! Veuillez cliquer sur l'un des liens suivants pour en savoir plus sur les fabricants spécifiques. Selon le modèle et la version d'Android, les noms (éléments de menu) peuvent varier.

Blackview

Huawei (Honor)

Motorola

Nokia

Samsung

Wiko

Xiaomi

ZTE

Liste de contrôle : L'application ne fonctionne pas (ou plus)

Si l'application ne respecte pas correctement les limites de temps ou ne fonctionne pas comme prévu, la liste de contrôle suivante vous aidera à trouver le problème :

1.) Prenez vous-même l'appareil de l'enfant et lancez l'application Kisi. Le temps compté pour aujourd'hui est-il affiché correctement ? (capture d'écran). Il est important que vous vérifiiez cela vous-même (c'est-à-dire en personne !) sur l'appareil de l'enfant pour exclure toute manipulation ou dysfonctionnement.

2.) Vérifiez directement sur l'appareil de l'enfant si la date et l'heure sont correctement réglées. Une date correcte est requise pour le bon fonctionnement de l'application Kisi. En cas de manipulation, vous devriez verrouiller les paramètres et activer la protection contre la manipulation (voir chapitre des paramètres). Vérifiez également sur l'appareil s'il y a suffisamment de mémoire libre disponible. Sur de nombreux appareils, il y a aussi un élément "Maintenance de l'appareil" sous les paramètres de l'application, qui peut supprimer des fichiers inutiles. S'il reste très peu de mémoire (moins de 500 Mo) sur l'appareil, supprimez des applications individuelles. Le système Android a toujours besoin de mémoire libre pour fonctionner correctement.

3.) Vérifiez l'appareil de l'enfant pour les programmes d'économie de batterie actifs. Récemment, les programmes d'économie de batterie ont été l'une des principales raisons des "coupures" de l'application Kisi. Les fabricants de téléphones portables et de tablettes livrent de plus en plus des programmes d'économie de batterie radicaux avec les paramètres d'usine. Vous devez vous assurer que l'application Kisi est exclue de ces programmes d'économie de batterie. Les paramètres pour cela varient légèrement d'un appareil à l'autre. La plupart du temps, vous trouverez une liste d'applications sous l'élément de menu Batterie et là, vous pouvez également spécifier qu'une application peut toujours fonctionner en mode veille ou vous pouvez lui attribuer des paramètres spéciaux. Vous trouverez ci-dessous des liens vers des ajustements spécifiques aux fabricants : Blackview, Huawei/Honor, Motorola, Nokia, Samsung, Ulefon, Wiko, Xiaomi

4.) Vérifiez si la synchronisation depuis le portail Web fonctionne. Pour ce faire, accédez au portail Web et bloquez n'importe quelle application (sélectionnez l'application sous Applications et réglez sur Bloqué). Ce blocage est-il mis en œuvre sur l'appareil de l'enfant après 2-3 minutes ? Vérifiez si l'appareil réagit également correctement à une limite de test courte. Pour ce faire, réglez une limite quotidienne courte dans le portail Web sous Limite totale et vérifiez l'affichage directement sur l'appareil de l'enfant après une synchronisation. Le temps restant est-il affiché correctement ? (capture d'écran). Si cela ne fonctionne pas, veuillez désinstaller l'application, puis la recharger depuis la section de téléchargement de notre site web. Pour savoir comment sauvegarder les paramètres existants, veuillez vous référer au chapitre Désinstallation.

5.) Enfin, redémarrez l'appareil et vérifiez si les applications verrouillées sont effectivement toujours verrouillées et si le temps total dans l'application est correctement augmenté chaque minute. C'est le seul moyen de s'assurer qu'un programme d'économie de batterie de 3.) ne bloque pas à nouveau l'application.

Si l'application fonctionnait correctement auparavant et ne fonctionne plus soudainement, la désinstaller et la réinstaller depuis la section de téléchargement de notre site web. Dans ce cas, cependant, il est important que l'application soit désinstallée correctement avant la réinstallation. Veuillez vous référer au chapitre Désinstallation pour obtenir des instructions (où vous pouvez également apprendre comment sauvegarder vos paramètres).

Notre service client est bien sûr disponible pour répondre à toutes vos questions supplémentaires. Lorsque vous nous contactez, veuillez spécifier le modèle/l'appareil de l'enfant et la version d'Android que vous utilisez.

Comptage du temps incorrect

Il existe plusieurs façons de compter les temps sur Android. Android lui-même fournit une interface, mais elle ne fournit pas toujours des données correctes. Pour cette raison, nous nous appuyons actuellement encore sur notre propre méthode de comptage : Nous vérifions l'application actuelle en premier plan toutes les 10 secondes. Si cette application est toujours la même qu'il y a 10 secondes, nous augmentons le compteur de l'application de 10 secondes mentionnées.

Dans les cas suivants, aucun temps n'est compté :

l'écran de l'application est éteint

l'appareil est sur l'écran de verrouillage

une application toujours autorisée ou une application bonus avec l'option compteur STOP fonctionne

Trop de temps compté ? L'application compte également le temps lorsque l'appareil est seulement (déverrouillé) sur l'écran d'accueil et qu'aucune application n'est actuellement au premier plan. Il y a également eu des cas individuels où les notifications d'une application ont causé des erreurs de comptage. Si cela ne concerne qu'une application spécifique à la fois, vous pourriez essayer de désactiver les notifications pour cette application.

Pas assez de temps compté ? Dans certains cas, le contrôle parental peut compter moins de temps que l'enfant n'en a réellement passé sur l'appareil. Informations en arrière-plan : Sur les appareils Android, le contrôle parental fonctionne comme un service en arrière-plan, qui fonctionne indépendamment de l'application actuellement sélectionnée et compte les temps. Cependant (contrairement à Windows), le système d'exploitation Android lui-même peut mettre en pause de tels services à tout moment. Cela peut se produire, en particulier si une autre application utilise beaucoup de mémoire ou de charge CPU et que l'appareil est sur le point de planter. Cela se produit souvent avec des jeux très gourmands en graphiques. Malheureusement, il n'y a pas de véritable antidote (sauf peut-être utiliser un appareil plus puissant). À propos, le service est continué par Android lui-même dès que l'état "critique" du système n'est plus présent (à partir de ce point, le temps est comptabilisé). Dans ce contexte, il est tout à fait possible qu'un jeu soit compté plus court qu'il n'a réellement duré.

Problèmes de synchronisation

La synchronisation manuelle depuis le portail Web ne fonctionne-t-elle pas ? Le téléphone ne se synchronise-t-il plus automatiquement ? La date de la dernière synchronisation est-elle "trop ancienne" ? Vérifiez directement sur l'appareil de l'enfant si l'application de contrôle parental est toujours installée. Vérifiez si l'appareil a une connexion Internet et cliquez sur le bouton "Synchronisation manuelle" dans l'application :

Une synchronisation peut-elle être déclenchée de cette manière ? Si cela fonctionne, vérifiez s'il reste assez de mémoire sur l'appareil et supprimez si nécessaire des applications ou d'autres fichiers inutiles. Si rien ne fonctionne, vous pouvez et devez désinstaller l'application une fois, puis la réinstaller depuis la section de téléchargement de notre site web.

Prise en Charge Multi-utilisateurs

À partir de la version Android 5.x, il est possible de gérer plusieurs utilisateurs. Cependant, cette fonction n'est pas prise en charge par tous les fabricants d'appareils. Si vous pouvez et souhaitez utiliser plusieurs utilisateurs sur un même appareil, veuillez noter les instructions suivantes : L'application doit être installée et configurée séparément sur chaque compte utilisateur. Lors de la configuration de l'application, attribuez un nom d'appareil significatif tel que "Samsung Max", "Samsung Paula" au lieu de simplement "Tablette Samsung". Cela facilite la distinction des appareils plus tard dans le Portail Web. Dans le Portail Web, les utilisateurs individuels sont traités comme des appareils différents. Comme avec Child Control pour Windows, une seule licence est requise par appareil.

Veuillez noter que Child Control bloque par défaut le changement d'utilisateur. Dans le Portail Web, sous Paramètres -> Sécurité Appareil Mobile, réglez l'option Verrouiller les paramètres sur "Aucun" si vous souhaitez gérer différents utilisateurs. Si le mode de fonctionnement de l'application est contourné en créant de nouveaux utilisateurs ou l'utilisateur invité, la procédure suivante aide souvent (mais pas sur tous les appareils) : Créez un nouveau compte utilisateur pour l'enfant à partir du compte principal (souvent appelé "propriétaire"). Sécurisez ensuite le compte principal avec un mot de passe connu de vous seul. Désormais, l'enfant utilisera le compte nouvellement créé (seul le compte principal/propriétaire a le droit de créer des comptes supplémentaires). Le changement d'utilisateur peut être effectué directement depuis la barre de notification sur certains appareils. Cependant, vous pouvez généralement désactiver cela dans les paramètres de l'appareil. Si vous envisagez d'acheter un nouveau smartphone, vous pouvez éviter le problème multi-utilisateurs en choisissant un fabricant qui ne propose pas de gestion des utilisateurs. C'est le cas avec presque tous les appareils Samsung, par exemple.

L'application a-t-elle toujours besoin d'Internet ?

Les paramètres de Child Control peuvent être effectués de manière centralisée via notre Portail Web. Mais que se passe-t-il si l'appareil de l'enfant n'a pas Internet ? Par exemple, s'il a été désactivé par le mode avion ou s'il n'y a pas de WLAN ? Dans ce cas, toutes vos limites précédemment définies seront conservées sur l'appareil. L'application utilise une base de données directement sur l'appareil, qui est indépendante d'une connexion Internet. Seuls les changements ultérieurs et le transfert des journaux d'utilisation vers le portail Web nécessitent de nouveau une connexion Internet sur l'appareil de l'enfant. Cependant, aucune donnée n'est perdue : dès que l'appareil de l'enfant est de nouveau connecté, toutes les données depuis la dernière fois sont transférées vers le portail Web et les modifications apportées aux limites sont transférées du portail Web vers l'appareil.

Si et quand la dernière fois que les données ont été échangées entre l'appareil et le Portail Web peut être vue directement dans le Portail Web sur la page de démarrage et sous Synchronisastion -> Time last sync. Dans ce contexte, veuillez noter le cas particulier des rapports par e-mail quotidiens : par exemple, le téléphone portable de l'enfant est utilisé pendant une heure jusqu'à 17h00 aujourd'hui. À partir de 17h00, l'enfant active le mode avion et joue pendant une autre heure par la suite. Ensuite, l'enfant range le téléphone portable. En raison du mode avion activé, le portail Web ne connaît que le compte jusqu'à 17h. Le rapport par e-mail est envoyé le lendemain matin et montre une heure. Dès que le téléphone portable a de nouveau une connexion Internet, le temps après 17h00 est "ajouté" et les temps augmentent en conséquence.

Heure système incorrecte ?

L'application Child Control dépend de la date, de l'heure et du fuseau horaire correctement réglés sur l'appareil de l'enfant. Cela est nécessaire pour garantir que les limites de temps fonctionnent correctement et que les périodes de verrouillage soient observées. Manipuler la date est une astuce populaire pour les enfants afin de contourner l'application. Si Child Control détecte une date ou une heure système "erronée", un message d'avertissement correspondant est affiché dans le Portail Web.

Si le paramètre "Suspicion de manipulation" (voir chapitre Sécurité) est activé, l'appareil de l'enfant sera complètement verrouillé pendant le temps donné. Il ne peut être déverrouillé qu'avec le mot de passe des parents ou via le Portail Web. Même si les changements de date sont dus à 90 % aux enfants, de mauvaises batteries et un matériel défectueux peuvent dans certains cas entraîner un dysfonctionnement de l'heure système.

Sur les appareils Android, l'application protège contre la modification de l'heure système lorsque l'interface utilisateur est activée. Malheureusement, cette protection ne fonctionne pas à 100 % sur tous les appareils. Vous pouvez verrouiller les paramètres pour résoudre ce problème. N'oubliez pas qu'une heure système incorrecte peut entraîner des rapports étranges, éventuellement même dans le futur (si la date a été avancée). Nous recommandons de réinitialiser les temps si la date du système est incorrecte.

Droits de l'appareil Android

Trouvez toutes les informations sur les droits de l'appareil (et leurs problèmes) dans le chapitre Autorisations Android Requis.

Problèmes de localisation GPS

Si une localisation de l'appareil échoue à plusieurs reprises bien que le dispositif mobile soit allumé et en ligne, veuillez vérifier les différentes autorisations pour la requête standard directement sur le dispositif mobile. La procédure pour l'activation ultérieure de la fonction GPS peut être trouvée dans le chapitre Géolocalisation (Android).

Localisation imprécise ?

Si la localisation est constamment décalée de quelques centaines de mètres à quelques kilomètres, la procédure suivante a aidé d'autres clients : Prenez l'appareil de l'enfant et ouvrez là Paramètres -> Applications -> Child Control -> Autorisations -> Localisation. Désactivez l'autorisation de localisation pour Child Control, puis réactivez-la. Vérifiez si la localisation est plus précise ensuite.

Erreur de jeton FCM

Le jeton FCM (Firebase Cloud Messaging), également connu sous le nom d'identifiant Google pour Android, est un identifiant spécial généré pour chaque appareil et application lors de l'installation. Cet identifiant permet à notre portail Web d'envoyer des notifications en temps réel à votre appareil mobile, même lorsqu'il est en mode veille. Il est important de noter que le jeton FCM est uniquement disponible sur les appareils liés à un compte Google. Dans l'application Child Control, nous utilisons ce jeton FCM pour les requêtes GPS et pour déclencher des synchronisations immédiates lorsque vous modifiez vos paramètres. Si le jeton FCM n'est pas disponible, les requêtes GPS ne fonctionneront pas. La synchronisation des paramètres modifiés se produit sans le jeton FCM dès que vous utilisez ou allumez votre appareil. Si vous rencontrez une erreur liée au jeton FCM dans le portail Web, la désinstallation et la réinstallation de l'application peuvent aider à la résoudre. Vérifiez également si les services Google Play sont à jour. Veuillez noter que la fonctionnalité FCM n'est pas disponible sur les appareils sans compte Google, tels que les appareils Amazon.

Toujours autoriser certaines applications

Vous pouvez toujours autoriser certaines applications dans Child Control (même si le temps est déjà écoulé). Vous pouvez également spécifier des applications où le compteur total s'arrête. Il est également possible de définir des temps bonus pour certaines applications souhaitées (par exemple, des programmes d'apprentissage). Les paramètres nécessaires à cela peuvent être trouvés dans la section Applications -> Autorisé PERMANENTE.

Cas spécial des applications audio (par exemple, Spotify)

Les applications audio sont un cas spécial en termes de comptage du temps, car l'application correspondante n'a pas nécessairement besoin d'être au premier plan. Le contrôle audio peut également être opéré via la barre de notification Android ou l'écran de verrouillage. Malheureusement, il n'est pas techniquement possible de détecter cela. Si une lecture audio est en cours et que la limite totale de l'appareil (ou une période de blocage de l'appareil) est atteinte, la lecture audio s'arrête. Cela peut être redémarré manuellement, mais cela devrait s'arrêter automatiquement après 10 secondes au plus tard. Malheureusement, cela ne fonctionne qu'avec une limite totale, pas avec une limite individuelle de l'application de musique. Si vous ne voulez pas que le son s'arrête lorsque la limite expire, sélectionnez le paramètre correspondant sous Paramètres -> Options Android. Une limite de temps de l'application audio réelle (tant qu'elle fonctionne en arrière-plan) n'est malheureusement pas possible.

Problèmes avec les notifications push ?

Les notifications push peuvent être utilisées dans l'application parentale Child Control pour vous informer des demandes de déblocage ou d'extension provenant de l'appareil de l'enfant. Dans la version pour enfants, les notifications push peuvent être utilisées pour afficher des alertes sous forme de petites notifications au lieu d'avertissements en plein écran (« 2 minutes restantes ») (paramétrable dans le Portail Web > Paramètres > Options Android).

IMPORTANT : Dans les versions récentes d'Android, il ne suffit plus simplement d'autoriser les notifications pour l'application Child Control. Vous devez également activer explicitement « Afficher en popup » dans la catégorie de notifications et changer l’option de « Silence » à « Alerte ». Dans la version pour enfants, il existe deux catégories de notifications, que vous pouvez afficher ou masquer séparément. La capture d’écran suivante provient d'un appareil Samsung ; sur les appareils d'autres fabricants, les termes peuvent varier.

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