FAQ
Dans cette section, vous trouverez les questions et réponses les plus fréquemment posées (FAQ). Si vous avez besoin d'aide supplémentaire ou si vous avez une autre question, n'hésitez pas à nous contacter.
FAQ Générale
Problèmes de réception d'e-mails ?
Changer le nom du groupe dans le portail
Changer l'e-mail de connexion ou le nom de l'appareil
Tout sur les licences et les numéros de série
Appareil manquant dans le Portail Web ? Faute de frappe dans l'E-Mail ?
FAQ Spécifique aux Appareils
Cliquez ici pour la FAQ Android
Cliquez ici pour la FAQ Windows
Mot de passe oublié ?
Lorsque vous avez installé Child Control, vous avez spécifié une adresse e-mail. Directement sur le PC de l'enfant, vous pouvez voir quelle adresse e-mail a été utilisée sous Options / À propos (au cas où vous l'auriez oubliée :-) ...) Vous pouvez réinitialiser le mot de passe à tout moment via notre page de mot de passe sur notre site Web. Pour des raisons de sécurité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 10 minutes suivant la demande sur notre site Web, veuillez vérifier les paramètres de spam de votre fournisseur d'e-mail.
Problèmes de réception d'e-mail ?
Si la livraison d'e-mail via notre serveur ne fonctionne pas, mais que vous avez reçu un message "réussi" du programme, 95% de la raison est que votre programme de messagerie/fournisseur de messagerie a classé l'e-mail de rapport de Child Control comme SPAM/Junk. C'est aussi le cas si vous avez demandé un e-mail "Mot de passe oublié" et qu'il n'atteint pas votre boîte aux lettres dans les 10 minutes.
Changer le nom du groupe dans le portail
Vous pouvez changer le nom d'un groupe en cliquant sur le bouton Filtre dans le Portail Web -> zone Applications (ou Programme) puis sur le petit signe d'édition à côté du nom du groupe.
Changer l'e-mail de connexion ou le nom de l'appareil
Si vous souhaitez utiliser une nouvelle ou une autre adresse e-mail pour Child Control, vous devez désinstaller complètement le programme ou l'application, puis le réinstaller avec la nouvelle adresse e-mail. Les licences ne sont pas affectées, elles ne sont pas liées à une adresse e-mail et peuvent être déplacées aussi souvent que vous le souhaitez.
Appareil manquant dans le Portail Web ? Faute de frappe dans l'E-Mail ?
Si aucun appareil ne peut être trouvé après la connexion au Portail Web, cela est souvent dû à une faute de frappe dans l'adresse e-mail. Vous avez saisi cette adresse lors de l'installation sur l'appareil mobile Android ou le PC Windows de l'enfant. Vous pouvez afficher l'adresse e-mail saisie de la manière suivante :
Android : Démarrez l'application et faites défiler vers le bas jusqu'à la section « À propos de l'application ». Là, vous verrez l'adresse e-mail que vous avez entrée. Vérifiez l'orthographe exacte. (voir capture d'écran ci-dessous)
Windows : Cliquez sur l'icône de Child Control dans la barre des tâches. Dans la fenêtre d'information qui apparaît, cliquez d'abord sur Options puis sur À propos. Vérifiez l'orthographe exacte. (voir capture d'écran ci-dessous)
Pour définir une nouvelle adresse e-mail, le logiciel doit être complètement désinstallé. Vous trouverez plus d'instructions dans le chapitre Désinstallation. Après une désinstallation réussie, téléchargez à nouveau la version actuelle depuis notre page de téléchargement et utilisez la bonne adresse e-mail. Si vous souhaitez appliquer des paramètres (étendus), vous pouvez les enregistrer via Portail Web -> Paramètres -> Importer/Exporter (par utilisateur) et les charger à nouveau plus tard.
Capture d'écran Android
Assurez-vous que l'adresse e-mail de connexion indiquée est correcte à 100 %.
Capture d'écran Windows
Assurez-vous que l'adresse e-mail de connexion indiquée est correcte à 100 %.
