FAQ Générale #

Mot de passe oublié ?
Changer votre mot de passe ?
Problèmes de réception d’e-mails ?
Changer le nom d’un groupe dans le portail
Changer l’e-mail de connexion ou le nom de l’appareil
Tout savoir sur les licences et numéros de série
Appareil manquant dans le portail web ? Erreur dans l’e-mail ?

Mot de passe oublié ? #

Lors de l’installation de Child Control, vous avez indiqué une adresse e-mail. Directement sur l’ordinateur de l’enfant, vous pouvez voir quelle adresse a été utilisée dans Options / À propos (au cas où vous l’auriez oubliée). Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à tout moment via la page Mot de passe oublié. Pour des raisons de sécurité, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 10 minutes suivant la demande, veuillez vérifier les paramètres anti-spam de votre fournisseur d’e-mails.

Changer votre mot de passe ? #

Si vous avez encore accès au portail web, vous pouvez modifier votre mot de passe dans Paramètres > Informations générales. Si vous avez réellement oublié votre mot de passe et que vous ne pouvez plus vous connecter au portail web, veuillez demander un nouveau mot de passe sur la page Mot de passe oublié (voir la description ci-dessus).

Problèmes de réception d’e-mails ? #

Si la livraison des e-mails via notre serveur ne fonctionne pas, mais que le programme vous a affiché un message de « réussite », dans 95 % des cas votre programme ou fournisseur d’e-mails a classé le message Child Control comme SPAM/Courrier indésirable.
Cela s’applique également si vous avez demandé un e-mail de réinitialisation de mot de passe et qu’il n’arrive pas dans votre boîte dans les 10 minutes.

Souvent, les filtres anti-spam sont dynamiques, c’est-à-dire qu’il est possible que cela ait déjà fonctionné auparavant.
Veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable pour le message de l’expéditeur report@salfeld.net. Il est recommandé d’ajouter cette adresse au carnet d’adresses de votre logiciel de messagerie. Vous pouvez également envoyer un message à cette adresse directement depuis votre programme de messagerie : vous devriez recevoir une réponse automatique. Vous pouvez demander à tout moment un nouvel e-mail de test depuis Child Control dans la section Notifications par e-mail en cliquant sur le bouton « E-mail de test ». Si les e-mails ne sont reçus que partiellement (par exemple pas de message d’arrêt), cela peut être dû à un arrêt incorrect du PC. En cas d’arrêt brutal (« power off ») ou de plantage, aucun message d’arrêt ne sera envoyé.

Changer le nom d’un groupe dans le portail #

Vous pouvez modifier le nom d’un groupe en cliquant sur le bouton Filtrer dans la section Applications (ou Programmes) du portail web, puis sur la petite icône d’édition à côté du nom du groupe. Voir la capture d’écran suivante :

Changer l’e-mail de connexion ou le nom de l’appareil #

Si vous souhaitez utiliser une nouvelle ou une autre adresse e-mail pour Child Control, vous devez désinstaller complètement le programme ou l’application, puis la réinstaller avec la nouvelle adresse e-mail. Les licences ne sont pas affectées : elles ne sont pas liées à une adresse e-mail et peuvent être transférées autant de fois que vous le souhaitez. La nouvelle adresse e-mail ne sera visible dans le portail web qu’après la réinstallation de l’application ou du programme sur l’appareil de l’enfant. Si vous souhaitez réutiliser des paramètres (étendus), vous pouvez utiliser la fonction Profils.

Appareil manquant dans le portail web ? Erreur dans l’e-mail ? #

Si aucun appareil n’apparaît après votre connexion au portail web, c’est souvent dû à une faute de frappe dans l’adresse e-mail.
Vous avez saisi cette adresse lors de l’installation sur l’appareil Android ou l’ordinateur Windows de votre enfant.
Vous pouvez vérifier l’adresse e-mail saisie comme suit :

Android : Ouvrez l’application et faites défiler vers la section « À propos de l’application ». Vous y verrez l’adresse e-mail saisie. Vérifiez l’orthographe exacte (voir capture d’écran ci-dessous).

Windows : Cliquez sur l’icône Child Control dans la barre des tâches. Dans la fenêtre d’info qui apparaît, cliquez d’abord sur Options puis sur À propos. Vérifiez l’orthographe exacte (voir capture d’écran ci-dessous).

Pour définir une nouvelle adresse e-mail, le logiciel doit être complètement désinstallé. Vous trouverez plus d’instructions dans le chapitre Désinstallation. Après une désinstallation réussie, téléchargez à nouveau la version actuelle depuis notre page de téléchargement et utilisez la bonne adresse e-mail. Si vous souhaitez appliquer des paramètres (étendus), vous pouvez les sauvegarder via Portail web → Paramètres → Import/Export (par utilisateur) et les recharger plus tard.

Capture d’écran Android
Assurez-vous que l’adresse e-mail de connexion saisie est 100 % correcte.

Capture d’écran Windows
Assurez-vous que l’adresse e-mail de connexion saisie est 100 % correcte.